Con el inicio de la temporada de verano y el aumento en el uso de buses interurbanos, el Sernac informó sobre las empresas con más reclamos en 2024, acumulando un total de 8.760 quejas en el año. El organismo también destacó las principales problemáticas y recordó los derechos de los pasajeros.
Ranking de empresas con más reclamos
Entre las líneas de buses con más quejas, destacan:
- Tur Bus (incluye Tas Choapa e Inter Sur): 2.786 reclamos, aunque con un 81% de acogimiento de las quejas.
- Pullman Bus: 1.555 reclamos, con solo un 45% de acogimiento.
- Buses Cóndor: 697 quejas y un 84% de aceptación de los reclamos.
- Flixbus: 334 reclamos, de los cuales el 66% no fueron respondidos.
- Buses Pullman Tur: Baja tasa de acogimiento, con solo el 23% de aceptación.
A pesar de su alto volumen de reclamos, algunas empresas como Buses JAC destacaron por una alta tasa de acogimiento, resolviendo el 83% de las quejas.
| Empresa | Reclamos | Tasa de resolución |
|---|---|---|
| Buses Tur Bus - Tas Choapa - Inter Sur Sucursal | 2786 reclamos | 81% |
| Transportes Cometa - Buses Pullman Bus - JB Pullman | 1555 reclamos | 45% |
| Buses Condor | 697 reclamos | 84% |
| Buses Pullman Bus Costa Central (Casablanca, Algarrobo, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar) | 570 reclamos | 45% |
| Flixbus | 355 reclamos | 25% |
| Buses Eme Bus | 334 reclamos | 45% |
| Buses Pluss Chile | 291 reclamos | 46% |
| Buses ETM | 218 reclamos | 25% |
| Buses JAC | 187 reclamos | 83% |
| Buses Pullman Tur | 175 reclamos | 23% |
Principales motivos de reclamos
El Sernac identificó los problemas más frecuentes que enfrentan los pasajeros:
- Puntualidad y cancelaciones: La falta de información oportuna genera inconvenientes significativos.
- Reembolsos difíciles: Procedimientos largos y falta de respuesta ante viajes no realizados.
- Errores en la compra de pasajes: Problemas en la confirmación o asignación de horarios y destinos.
- Atención al cliente deficiente: Mala gestión en la resolución de problemas.
- Pérdida o daño de equipaje: Casos de equipaje extraviado o en mal estado al llegar a destino.
Derechos de los pasajeros según el Sernac
El Sernac recordó a los usuarios los derechos que les asisten al usar buses interurbanos:
- Transporte en condiciones de calidad y seguridad: Exigir puntualidad y cumplimiento de itinerarios.
- Cumplimiento de lo ofertado: Baños, TV, desayuno, y otros servicios deben estar disponibles según lo contratado.
- Reembolso por anulación de pasajes: Devolución del 85% del valor si se cancela con 4 o más horas de anticipación.
- Responsabilidad por el equipaje: La empresa debe indemnizar hasta 5 UTM en caso de pérdida o daño.
- Viajes con perros de asistencia: Derecho garantizado para personas con discapacidad.
Canales de denuncia
Los pasajeros pueden ingresar sus denuncias a través del Portal del Consumidor del Sernac, en sus oficinas o en el número 800 700 100. Además, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones dispone del Portal Control Ciudadano para atender casos específicos relacionados con el transporte.
