El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una investigación sobre la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico de L’Oréal Chile S.A., tras recibir diversos reclamos de consumidores que reportan efectos adversos como irritación, cambios capilares y una significativa caída de cabello.
En respuesta, L’Oréal Chile emitió un comunicado en el que niega que los productos de esta línea tengan relación con estos problemas. “Entendemos la preocupación que esto pueda generar, y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”, aseguró la empresa.
Investigación y análisis de laboratorio El SERNAC solicitó a L’Oréal un informe detallado sobre la cantidad de reclamos recibidos, las respuestas ofrecidas a los consumidores afectados, y los resultados de los análisis de laboratorio asociados a la calidad del producto y su composición bioquímica. 
L’Oréal Chile ha señalado que los productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico han sido sometidos a estrictos estándares de seguridad y que no existe evidencia que los vincule con la pérdida de cabello. Además, la empresa destacó que la línea ha sido un éxito en Latinoamérica, con más de 218 millones de unidades vendidas y altos niveles de satisfacción entre los usuarios.
Industria Cosmética se une al debate
La Cámara de la Industria Cosmética de Chile también se pronunció sobre el tema, indicando que los productos de sus empresas afiliadas cumplen con todas las normativas del Instituto de Salud Pública (ISP) y que la caída del cabello puede estar relacionada con diversos factores personales como el estrés, desequilibrios hormonales o deficiencias nutricionales.
La cámara hizo un llamado a la tranquilidad y recomendó a los consumidores que consulten con un dermatólogo si presentan síntomas inesperados tras el uso de productos cosméticos.
Llamado a la precaución
El SERNAC ha instado a los usuarios que hayan experimentado efectos adversos a reportar los incidentes en su sitio web, proporcionando detalles del lote del producto y el tiempo de uso.
Mientras tanto, la investigación sigue en curso, y L’Oréal Chile se ha comprometido a colaborar plenamente con las autoridades, poniendo a disposición los análisis que confirmen la seguridad de sus productos.
