En su primera visita a Chile, Pierre-Dimitri Gore-Coty, director global de Delivery de Uber, defendió la decisión de integrar Cornershop a la plataforma de Uber Eats, afirmando que fue una “buena idea” eliminar la marca, pese a las críticas iniciales de algunos usuarios. La integración se ha consolidado como un movimiento estratégico clave para el crecimiento del servicio de reparto de Uber, que hoy opera en más de 6.000 ciudades a nivel mundial, con siete millones de conductores y repartidores.
En entrevista con Economía y Negocios de El Mercurio, el director indicó que “el negocio de Delivery creció hasta volverse tan grande como el de movilidad”. Esto refiriéndose al vertiginoso aumento de la demanda durante la pandemia del COVID-19. Este crecimiento, inicialmente enfocado en el reparto desde restaurantes, también ha impulsado el sector de Grocery & Retail, un área que Uber ha desarrollado a través de la adquisición de la startup chilena Cornershop en 2021.
Innovación desde Chile: El nuevo centro tecnológico de Uber Eats
Una de las principales razones de su visita fue la inauguración del tercer Tech Center de Grocery & Retail de Uber en Santiago, un centro tecnológico clave que se suma a los ya establecidos en São Paulo y Nueva York. Este nuevo centro cuenta con más de 200 ingenieros y desarrolladores, muchos de ellos provenientes de Cornershop, quienes serán responsables de exportar innovaciones tecnológicas a los más de 6.000 mercados en los que opera Uber Eats. 
“Decidimos crear un centro de tecnología en torno a los empleados de Cornershop debido a su talento y experiencia en Grocery & Retail. No creo que se pueda construir una empresa de la escala de Cornershop en ninguna otra ciudad del mundo“, afirmó Gore-Coty durante la inauguración, destacando la relevancia de Chile en la estrategia tecnológica de Uber.
El nuevo centro, ubicado en la Torre Vitacura del Costanera Center, es una muestra del compromiso de Uber con Chile como un hub tecnológico global. “Santiago cumplió con los más altos estándares para establecer un centro tecnológico. Aquí hay mucho talento y lo vemos en los equipos que mantuvimos de Cornershop. Chile es un gran entorno para la expansión tecnológica”, agregó.
La integración de Cornershop en Uber Eats: un éxito estratégico
La migración de Cornershop a la plataforma de Uber Eats ha generado diversas reacciones entre los usuarios. Si bien algunos han expresado en redes sociales su inconformidad con la fusión y la percepción de pérdida de ciertos servicios y comercios, Gore-Coty se mantiene firme en que la decisión de unificar ambas aplicaciones fue correcta.
“Es natural que una migración de esta magnitud genere cambios. Algunos usuarios al principio pueden sentir que la app ha cambiado, pero objetivamente la oferta que tenemos ahora es sólida. Queremos mejorar constantemente tanto para los consumidores como para los comercios”, explicó el director global de Delivery de Uber.
Respecto a la eliminación de la marca Cornershop, Gore-Coty señaló que, aunque fue una decisión difícil, era necesaria para concentrar los recursos y fortalecer la plataforma de Uber Eats. “Es triste eliminar una marca tan querida, pero el legado de Cornershop sigue siendo masivo, ya que su tecnología nos permitió construir un negocio global en Grocery & Retail”.
Desafíos y oportunidades de crecimiento
Con la integración completa de Cornershop y Uber Eats, Gore-Coty explicó que Uber cuenta actualmente con 2,2 millones de usuarios mensuales en Chile, considerando tanto el servicio de movilidad como el de reparto. Aunque admite que no tiene los números exactos para el mercado chileno respecto a la fusión de las apps, destacó que los consumidores siguen comprometidos con la aplicación.
A nivel global, el desafío es continuar expandiéndose y mejorando la experiencia de los repartidores y conductores. “Tenemos mucha demanda de oportunidades laborales flexibles, pero siempre es un reto crecer de manera rápida“, comentó. Para garantizar la seguridad y el bienestar de los repartidores, Uber ha implementado tecnología de verificación en tiempo real, incluyendo controles de identidad y reconocimiento facial, para prevenir el uso de documentos fraudulentos.
Chile: un entorno favorable para la expansión tecnológica
Gore-Coty ve a Chile como un país atractivo para las inversiones tecnológicas, destacando su ecosistema acogedor y la falta de barreras regulatorias que afectan a otros mercados. “Chile ha sido un ambiente muy acogedor para desarrollarnos, a diferencia de países como Japón o India, donde el marco regulatorio ha dificultado nuestra expansión”, afirmó.
Con la apertura del nuevo Tech Center en Santiago, Uber reafirma su compromiso a largo plazo con el país, no solo como un mercado clave para su expansión en Grocery & Retail, sino como un centro de innovación para el desarrollo de nuevas tecnologías que se implementarán a nivel global.
“Estamos invirtiendo significativamente en Chile, y queremos duplicar esta visión de ‘obtener todo’ desde una sola app. Es un compromiso de largo plazo”, concluyó.
